STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PENGADUAN AGEN ATAS PELAYANAN PRODUK DAN SISTEM ORDER

1. Pengiriman melewati batas maksimal waktu pengiriman, yaitu lebih dari 2 x 24 jam sejak order diterima oleh Cabang Produksi (CP)
   
2. Input data Transaksi Agen oleh CP lebih dari 2 x 24 jam sejak pembayaran oleh agen diterima oleh cabang produksi disertai bukti kwitansi pembayaran yang ditandatangani oleh bagian deliveri dan atau personal incharge CP yang menangani order agen.
   
3. Pengiriman paket Outlet Baru yang tidak disertai PIN pendaftaran Outlet Baru

1. Agen melakukan pengaduan melalui sentra layanan agen tertuju kepada bagian Pengelolaan Agen PT METTA (baca: Axogy Pusat).
   
2. Personal incharge (PIC) Keagenan melakukan konfirmasi kepada Agen yang bersangkutan dan Cabang Produksi (CP) yang diadukan pada hari yang sama dan pada saat jam kerja
   
3. Tindakan yang diambil manajemen dalam menyikapi hasil konfirmasi dan klarifikasi:

• Meminta Cabang Produksi (CP) untuk melakukan pelayanan kepada agen yang bersangkutan tidak lebih dari 1 x 24 jam
  

• Jika CP tidak sanggup melakukan pelayanan kepada agen tersebut kurang dari 1 x 24 jam maka manajemen memberikan otorisasi agen tersebut untuk order barang kepada CP lain selama 1 x order atau sesuai kondisi darurat yang terjadi.
  

• Membuat memo untuk bagian IT PT METTA untuk melakukan Penutupan akses pelayanan CP yang lama sekaligus pembukaan akses pelayanan CP baru yang dipilih
  

• Tentang kesanggupan CP lain untuk menyuplai produk akan di tentukan 1x24 jam dan kemudian segera di konfirmasikan ulang kepada pihak IT PT METTA untuk segera menutup akses CP baru dan membukakan kembali akses CP lama.
  

• Apabila CP baru melakukan suplai barang ke agen yang bersangkutan > 1x24 jam maka pada saat sudah batas akhir suplai barang agar CP baru segera konfirmasi kepada IT PT METTA mengenai kesanggupan CP lama untuk pelayanan sesuai SOP.
  

• Setelah konfirmasi di terima oleh IT, maka segera di lakukan penutupan akses CP baru dan pembukaan akses CP lama